阅读说明

本手册适用于寓信长租公寓管理系统的业务操作与管理人员，按四个业务终端组织：运营管理端、租客端、管家端、维修端。使用指南提供场景导航与基础说明，问题支持提供常见问题排查、状态速查与名词表。您不必从头阅读：先在 0.2 节「我要做什么」速查表中找到要办的事，再进入对应终端的操作指引按步骤办理即可。

一、如何使用本手册

阅读提示：不同企业已开通的模块、账号权限和业务状态不同，页面上的菜单、按钮或字段可能略有差异，请以当前页面显示为准。如看不到某个菜单或按钮，请联系您的系统管理员开通相应权限。企业合同、商业合同、短租、钱包和智能设备等功能，未开通时可跳过相关操作指引。

1. 菜单查阅法：我在哪个菜单就看哪项指引

帮助中心「运营管理端」栏目中的操作指引，与 PC 管理端的 15 个常规一级菜单同名、同序：

菜单顺序：待办 → 数据 → 线索 → 房态 → 短租 → 合同 → 财务 → 租后 → 企业 → 审批 → 营销 → 推广 → 钱包 → 设备 → 设置

因此，您当前在哪个一级菜单中办理业务，就进入同名操作指引。进入后，再根据页面中的二级菜单或具体事项选择对应内容。

合同、财务、房态、租后、设备、设置等内容较多的菜单，已按实际二级菜单拆分为独立页面，便于直接查找。

请注意：实际可见菜单和按钮受企业已开通功能、账号权限及业务状态影响，请以当前系统页面为准。

2. 按操作过程阅读，并核对完成结果

每项操作通常围绕「操作入口、操作前提、操作步骤、完成标志、问题处理」进行说明。具体内容可能集中在一个页面，也可能按二级菜单拆分为多个页面。

1. 找到事项：先在「我要做什么」中找到需要办理的事项，进入对应操作指引。
2. 核对入口：查看页面顶部的「操作入口」，确认使用终端、一级菜单和二级菜单。
3. 确认前提：阅读该项操作的「操作前提」，确认账号权限、功能开通情况和当前业务状态满足要求。
4. 按步骤办理：按「操作步骤」依次办理；字段含义、状态变化和注意事项以对应操作说明为准。
5. 核对结果：完成后查看「完成标志」或「完成后检查」，确认列表状态、详情字段、金额或关联记录已发生预期变化，不要只以页面提示「保存成功」为判断依据。
6. 排查问题：页面、按钮或状态与指引不一致时，先查看当前页面或同级「常见问题处理」；仍无法解决，再进入「问题支持」中的「常见问题」继续排查。

3. 操作异常处理总原则

遇到异常时，不要重复提交，也不要新建另一条记录来绕过或修正当前状态。按「看提示 → 看状态 → 看权限 → 查常见问题」的顺序处理：

重要提醒：操作有误时，应在原记录中使用系统当前显示的撤销、驳回、作废或重新处理入口修正；页面没有相应按钮，表示当前状态或权限不允许该操作，不要用另一条记录对冲。

二、我要做什么（速查表）

按下表第一列找到要办理的事情，对照「使用终端」和「操作入口」进入页面，再进入「查看操作指引」所指的操作指引，按页面说明完成办理。首次启用系统、新增项目房源或维护组织与权限，请直接查看《设置》「设置」。

三、按角色选择学习路线

不用从头阅读，请从您当前要完成的工作进入对应路线；一人兼任多项工作时，依次阅读相关路线即可。仅负责系统初始化、组织搭建或权限分配的管理员，请直接走「管理员」路线。