常见问题处理 · 寓信住房租赁管理系统操作手册

一、找不到线索、无法分配、重复客户等排查

现象	检查点	处理方法
找不到刚录入的客户	录入时选择的是公客还是私客	公客池、私客池分别独立查询，切换到对应客户池查询
看不到同事的私客线索	自己是否为该线索负责人	私客池仅负责人可见；请负责人指派给您，或确认线索是否已转公客
公客抢单失败	页面提示：已被抢/私客已满/已关闭/已抢过未联系	私客已达 20 个上限时先释放部分私客；已关闭的线索不可抢；抢单后 1 小时内须跟进，否则自动转回公客池
看不到跟进、签约、指派等按钮	记录状态是否为「正常」；账号是否有对应权限	关闭状态的记录先激活；仍无按钮请联系您的系统管理员开通相应权限
存在重复客户	录入前是否按手机号查重	录入前先查重；已重复的，保留跟进较完整的一条，多余记录置为无效或关闭
预约没有「处理」按钮	预约状态是否为「待处理」	仅待处理记录可处理；无效记录可先置为有效
预约处理后找不到客户	处理结果选择的是转私客、转公客还是完结预约	按处理结果到对应客户池查询；选择完结预约的不会转入客户池
菜单中看不到某个池或人才库	企业是否开通对应业务模块；账号权限	联系您的系统管理员确认模块开通情况并开通相应权限