签约与预定类：
| 现象 | 检查点 | 处理入口 |
|---|---|---|
| 预定详情没有「签约」按钮 | 预定状态是否为「待签约」 | 合同 → 租客预定；「待支付」状态先用「提醒付款」，无需继续的预定可「作废预定」；仍无按钮请联系您的系统管理员开通相应权限 |
| 房源或合同页面没有「新签合同」入口 | 房源是否为空置或预定状态 | 返回房态查看房源卡片；空置或预定房源可办理签约，按钮以页面显示为准 |
| 保存合同提示周期冲突 | 该房源上一份合同的退租日期 | 核对历史合同，将新合同开始时间调整为上一份合同退租日期之后，重新保存 |
| 电子合同不可选 | 电子签约余额是否充足；房源所属部门是否有可用合同模板 | 确认电子签约配置中已具备可用模板并补足余额，再从合同业务页面发起签署 |
| 合同保存后找不到 | 当前所在页签和筛选条件 | 依次检查「待签约」「合约中」「已退租」「无效」页签；清除筛选后按房源编号、合同编号、租客姓名或电话重新搜索 |
| 保存后账单未生成 | 是否刚保存；合同信息是否完整 | 稍候刷新合同详情的账单区域；合同被驳回后重新提交的，以最新生成的账单为准 |
| 房态中点击签约，提示「当前房源存在预定未支付记录」 | 该房间有一笔未支付定金的有效预定 | 合同 → 租客预定，找到该笔预定，完成支付或作废处理后再继续签约 |
| 签署卡在「待租客签字/待认证」 | 租客是否收到签署任务、是否完成实名认证 | 提醒租客在租客端完成认证与签字；在合同 → 租客合同 → 待签约中跟进 |
| 合同停在「待审批」或被驳回 | 审批状态及驳回意见 | 联系审批人处理；被驳回的合同按驳回意见修改后重新提交 |
| 纸质合同长期「待租客确认」 | 租客是否登录租客端确认 | 使用「邀请确认」提醒租客；核对是否在完善附件的有效期内 |
| 入住人不能编辑 | 合同是否处于审批中或已退、已作废等状态 | 进入合同详情 → 入住人信息，以页面实际显示的编辑入口为准 |
| 物业交割单仍显示「未确定」 | 是否点击「确定交割单」并完成保存 | 重新进入合同详情 → 物业交割单，补全内容后「保存」或「保存并锁定」，再确认状态变为「已确定」 |
| 预定刚确认不久就变成「已作废」 | 定金支付有效期默认为 1 小时（可按项目配置），超时未支付自动作废 | 确认是否超时；如仍需办理，与租客重新创建预定，并提醒其在有效期内完成支付 |
| 租客退定后钱未退回 | 区分线下与线上：线下退款按退定时登记的退款途径和账号线下转账；线上支付的定金仅「已退定」状态可申请线上退款，且不可重复申请 | 合同 → 租客预定 → 已退定记录 → 操作 → 线上退款/查看退款，核对退款状态 |
租约变更与退租类：
| 现象 | 检查点 | 处理入口 |
|---|---|---|
| 合同没有续租、换房或转租按钮 | 合同状态、合同类型 | 以当前合同详情实际显示的操作为准；如确认应有该操作却看不到，请联系您的系统管理员开通相应权限 |
| 续租合同开始日期不对 | 原合同结束日期 | 续租开始日期固定为原合同截止日次日，不可选更早日期；如需调整先核对原合同周期 |
| 换房无法继续 | 是否选择新房源、换房占用周期和换房日期 | 补齐必填项，并核对新房源当前是否可办理 |
| 提示需要填写能耗读数 | 原合同退房交割单 | 进入交割单填写页面要求的能耗读数后重新核对 |
| 换房后原合同押金仍未结清 | 原合同押金账单状态 | 租金已自动结清，押金需手动处理：确认金额，选择收付款时间和支付途径后点击确定 |
| 提示「账单已更新」 | 费用、能耗读数或结算条件是否发生变化 | 重新查看全部账单明细，不直接沿用更新前的金额 |
| 申请列表中看不到处理按钮 | 申请状态 | 确认申请为「待处理」状态；仍无按钮请联系您的系统管理员开通相应权限 |
| 合同没有「退租」按钮 | 合同当前状态、合同类型 | 以合同详情实际显示的操作为准；企业合同关联场景按页面提示从对应企业合同发起 |
| 租客端提交退租后后台找不到 | 申请是否提交成功、是否被他人处理 | 合同 → 租约变更 → 退租申请，切换状态筛选查看 |
| 不确定选「违约退」还是「无责退」 | 合同约定是否追究违约责任 | 无责退不收违约金，其余结算逻辑与违约退一致；选错无法直接修改，需与主管确认后按企业流程处理 |
| 退租后房态未释放，房间还显示占用 | 合同是否仍在「退租中」；是否需要退租签字；申请是否已审批 | 回到退租页面完成提交或处理待办；列表显示「退租签字」时按页面跟进签署；通过申请办理的到退租申请中确认审批结果 |
| 退租已完成，但不确定钱退了没有 | 账单流水的付款方向、金额和状态 | 财务 → 账单流水核对实际付款；线上退款再看财务 → 退款管理 |
| 退款显示「部分退款」或「退款失败」 | 已退与应退金额差额；退款账号信息是否正确 | 财务 → 退款管理 → 退款详情核对，按当前状态显示的按钮处理（详见《财务》「财务」） |
| 误以为已结转就是已收款 | 结转记录与资金流水是否一致 | 结转仅为合同间金额处理，须以财务 → 账单流水的实际收付为准 |
商业、企业、业主与备案类：
| 现象 | 检查点 | 处理入口 |
|---|---|---|
| 商业点位不能签约 | 点位房态及维修、锁房、关闭等状态限制 | 房态 → 商业多经，取消限制状态后再发起签约 |
| 找不到承租企业 | 企业资料是否已建立并处于可使用状态 | 合同 → 企客管理 → 企业库 |
| 商业合同不能续约或退租 | 合同状态、审批状态 | 合同 → 商业合同 → 合同详情，以页面显示的操作为准 |
| 商业退租提示存在未结清账单 | 合同下未结清账单 | 先进入财务相关页面处理账单，再重新办理退租 |
| 企业合同不能续签 | 企业合作状态和合作截止日期；续签不允许变更房间 | 续签期限超过合作周期时，先在合同 → 企客管理 → 企业库延长合作周期，再返回办理续签 |
| 企业合同需要增加房间 | 合同状态是否为即将搬入、租约中或即将到期，审批是否完成 | 合同 → 企业合同 → 合同详情 → 补签 |
| 企业合同重置被拒绝 | 合同是否为租约中状态；是否存在已收支处理的账单 | 先处理相关收支数据，再在企业合同中办理重置 |
| 员工不能办理入住 | 员工所属企业、员工状态、目标房间和可住人数 | 合同 → 企客管理 → 员工库及企业合同详情中核对信息，更正后重新办理入住 |
| 业主合同新签提交时提示合同周期冲突 | 该房源是否已存在有效业主合同，新合同起止时间是否落入已有合同周期内 | 合同 → 业主合同，先查看该房源历史合同的周期，调整时间或先处理旧合同 |
| 业主合同无法退租或作废 | 房源下是否存在有效租客合同；续签合同是否已到租约开始时间 | 合同 → 租客合同，先办理租客退租；续签合同待生效后再操作 |
| 业主合同作废、重置按钮不可用 | 合同账单是否已产生实际流水或实际收款；合同是否处于可操作状态 | 已收支的合同只能走退租流程，不能作废或重置 |
| 业主合同审批被驳回后找不到重新提交 | 仅审批状态为驳回或撤销的合同可重新提交 | 合同 → 业主合同 → 更多 → 重新提交，修改后重新发起审批 |
| 电子业主合同发出后业主未签署 | 合同是否处于「即将生效」且签署状态为未签；业主是否收到签约短信 | 合同详情查看签署状态，与业主确认短信并引导其通过短信链接完成签署 |
| 备案页面无可操作项 | 是否已选择备案账户、城市和运营主体 | 合同 → 备案管理，先在左侧选定备案主体；仍无入口请联系您的系统管理员开通相应权限 |