退款管理

退款管理用于退租、退定场景下的线上退款，款项按原支付渠道原路退回租客原支付账户。

一、退款发起、审批与状态

操作入口：管理后台（桌面端）→ 财务 → 退款管理。

操作前提：存在退租或退定形成的退款账单。

操作步骤：

1. 发起退款：选择「退租退款」或「退定退款」，按页面填写退款金额、收款方、退款原因等并提交。同一笔账单不可重复发起。
2. 等待审批（如需要）：租客预定退款按企业是否配置了审批流程判断；租客合同退款若已有退租审批记录，则无需再审批。
3. 执行退款：审批通过（或无需审批）后，系统先校验账单、流水和钱包余额，再按原支付渠道原路退回。
4. 查看结果：在退款列表查看状态，打开「详情」核对退款总额、收款方、房源、退款账单明细及关联退款流水。

退款状态流转：

待退款 → 退款中 → 退款成功
                ↘ 退款失败 → 重新退款 → 退款中
待退款 → 已作废（作废后恢复账单退款标记）

审批状态：无需审批 / 待审批 → 审批中 → 审批完成 / 已驳回 / 已撤销。

关键规则：

• 退款失败时系统记录错误信息并向租客发送通知；若因钱包余额不足失败，页面会提示，充值后点击「重新退款」即可，无需重新审批。
• 原交易流水超过一年的不能发起线上退款，请改用线下退款并在账单流水中登记付款记录。

完成标志：退款记录状态为「退款成功」，详情可见关联退款流水，合同或预定的退款状态同步更新。

二、确认退押金/退租金是否已实际付款

处理原则：退款账单确认「应该退多少」，账单流水确认「实际是否已付款」。线上退款还应在退款管理中确认状态，只有显示「退款成功」才算成功。

操作步骤：

1. 确认应退内容：打开退租或退定对应的退款账单，核对退款费用科目、应退金额及账单明细。
2. 查找实际付款流水：进入「财务 → 账单流水」，按客户、房源、付款时间和金额查找付款记录；确认流水为付款方向，核对费用科目、金额、时间、支付方式、经办人和处理状态。流水仍为「待审核」的，先按 7.3.2 完成审核再确认。
3. 线上退款查看状态：进入「财务 → 退款管理」，按房源、收款方查找记录，打开「详情」核对退款总额、收款方、房源、退款账单明细及关联退款流水。显示「退款成功」后，再回到账单流水确认对应的实际付款记录。

完成标志：退款账单的应退费用与账单流水的实际付款能够对应；线上退款同时显示「退款成功」，且金额、收款方和房源信息一致。

实例：退租结算应退 3,000 元，怎样确认已退给租客？① 看退款账单，核对应退科目及 3,000 元；② 看付款流水，核对同一租客和房源的付款方向、金额、时间、方式和状态；③ 线上退款看退款管理详情，显示「退款成功」才算成功。三项一致，本次退款才算完成。

常见问题处理：

• 只有退款账单、没有付款流水：只能说明已形成应退款项，不能说明款项已实际付出。
• 状态为待退款、退款中、退款失败或已作废：均不能按「退款成功」确认；退款失败按 7.4.1 执行「重新退款」。