常见问题处理 · 寓信操作中心

遇到的问题	先检查什么	处理入口
在合约账单里找不到目标账单	当前状态标签是否选错（如账单已结清或已作废）；搜索关键字是否与房源、客户信息一致	切换到「已结清」「已作废」等标签重新查找；仍无结果时，到合同或预定详情确认该业务是否已生成账单
账单金额与合同约定不一致	费用科目、费用周期、优惠金额、优惠券减免；合同是否在签约后被编辑并重新提交过	账单详情逐项核对明细；合同已变更的，确认系统已重新生成账单（见 7.1.4）
点击「作废」提示无法作废	该账单是否为定金账单；批量作废中是否混有定金账单；账号是否具有作废权限	剔除定金账单后重新提交；确需调整定金金额的，改用「编辑」处理
租客说已付款，账单仍显示未结清	账单流水中是否有对应收款记录；审核状态是否「已通过」；金额方向是否为「收入」	财务 → 账单流水核对详情；流水「待审核」的先完成审核（见 7.3.2）
能耗费账单缺失或重复	导入记录中的错误标记；是否同一合同同一月份重复导入	财务 → 账单导入 → 能耗费导入，修正后重新生成；重复数据先重置导入记录再导入
模板已导入但没有账单	是否只完成解析、尚未点击「生成账单」；是否存在错误数据	核对解析数据无误后点击「生成账单」
自动抄表后仍有待处理预警	期初或期末读数是否仍为空	财务 → 能耗费预警 → 手动补抄，补齐读数后再生成账单
退款失败提示余额不足	钱包余额是否足以覆盖退款金额	充值后在财务 → 退款管理点击「重新退款」（见 7.4.1）
只有退款账单，没有付款流水	付款流水是否形成、审核状态如何	退款账单只说明应退金额，以账单流水的实际付款记录为准（见 7.4.2）
合同后没有「开票」或「开据」按钮	账号权限、合同类型与状态、账单是否已支付、费用科目是否被禁止开票	以页面实际按钮为准；清除筛选后重新查找符合条件的记录
发票无法提交	开票主体、开票信息、税率配置及必填项是否完整	在发票管理对应配置页核对后重新提交（见 7.7.3、7.7.4）
提交后一直没有开票成功	当前是待处理、审批中、开票中还是开票失败	财务 → 发票管理 → 开票历史，打开详情按状态处理、重新推送或撤销后重新申请
收据开错或需失效	收据当前状态；需作废整条申请还是单张清单	财务 → 收据管理 → 收据记录，对申请或单张清单执行作废；已作废收据不再作为有效收据使用